Où livrons-nous ?
Nos colis sont expédiés vers la  Belgique, la France, le Luxembourg, la Suisse et vers de nombreux autres pays à travers le monde.
Lors de la création de votre adresse de livraison, vous avez simplement à choisir dans la liste prévue à cet effet votre pays de livraison.
Si vous souhaitez un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter !

Délais de traitement et traçabilité des commandes :
Les colis sont généralement préparés et expédiés sous 24h/48 h après validation et paiement de votre commande.
Le mode d'expédition est Colissimo pour la France et le reste du monde.

Vos colis sont déposés du lundi au vendredi au bureau de poste de Carignan, dans les Ardennes (08370).

Délais de livraisons :
Votre commande sera acheminée par la Poste. Les délais varient de 1 à 2 jours pour la France et la Belgique et de 2 à 8 jours ouvrables pour le reste du monde.

Tarifs :
Les frais de port pour une livraison en point Poste ou en point relais sont fixés à 4,90€ (France métropolitaine), sans limitation de poids.
La livraison est
offerte pour toute commande supérieure à 65€ d'achats (pour la Belgique et la France métropolitaine).
Le tarif pour les autres pays varie en fonction du poids et de la destination : il est calculé automatiquement après la saisie de votre adresse de livraison lors de la création de votre commande et vous est bien évidemment indiqué avant l'étape de paiement.

N'hésitez pas à me demander de nouvelles destinations !


Réception de votre commande :

En cas d’absence le transporteur laissera un avis de passage vous informant que le paquet sera disponible le jour ouvrable suivant dans le bureau de poste ou le point Poste le plus proche, sur demande le colis pourra être présenté une seconde fois.

Réclamations :
Le client a l’obligation de vérifier l’état et le contenu de sa commande dès sa réception.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, manquant, etc…) devra être impérativement mentionnée sous forme de réserves, de manière explicite et détaillée sur le bordereau de livraison du transporteur.

N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception "colis endommagé" ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état de votre commande.

Si des produits sont manquants, nous vous invitons à ne pas accepter le colis pour les raisons invoquées et de l’inscrire sur le bon de réception, ensuite de prendre contact avec notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément.

Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.
Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.

Aucune marchandise ne sera remplacée ou échangée en cas de manquement aux règles ci-dessus.

Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier accompagné du bordereau de livraison à l’adresse suivante :

Factory forty - Louis Herboristerie - Rue des anciens étangs 40 1190 Bruxelles (Belgique)

Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un commun accord entre "Louis - Herboristerie" et l’acheteur. Les frais de retour étant à la charge de l’acheteur.